AFTER-SALE SERVICE售后服務(wù)
細(xì)心指導(dǎo)、快速響應(yīng)、貼心回訪
設(shè)備發(fā)往客戶指定使用地點(diǎn)后，啟動售后服務(wù)程序。
我們力求為客戶提供完善的售后服務(wù)，建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從安裝、調(diào)試、維修、培訓(xùn)、回訪形成有效的管理機(jī)制，建立售后服務(wù)檔案，確保售后服務(wù)有跡可尋、配件供應(yīng)及時(shí)、維護(hù)保養(yǎng)有效、在進(jìn)入安裝調(diào)試階段的設(shè)備，我們根據(jù)客戶的實(shí)際情況，今后的使用條件，我們在完成調(diào)試作業(yè)的同時(shí)，專業(yè)的培訓(xùn)人員培訓(xùn)客戶現(xiàn)場的管理人員或作業(yè)人員，講解所采購的設(shè)備構(gòu)造，完成從陌生到了解的過程，并詳細(xì)指導(dǎo)設(shè)備的安裝、設(shè)備的調(diào)試、安全生產(chǎn)、維護(hù)保養(yǎng)的過程，直到用戶完全能夠正確使用設(shè)備。
我們提供給客戶全套詳細(xì)的使用手冊，手冊登錄了各個(gè)安全注意事項(xiàng)，以及如何正確的使用設(shè)備，讓客戶能夠安全的使用生產(chǎn)；手冊詳細(xì)登錄了設(shè)備的全面剖析圖、設(shè)備各個(gè)部件的標(biāo)注、易損件列表、讓客戶充分了解機(jī)器構(gòu)造的同時(shí)，也為客戶采購配件提供了極大的便利；手冊登錄了詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)事項(xiàng)，便于客戶制定保養(yǎng)計(jì)劃，延長設(shè)備使用壽命；客戶還能再手冊中查看設(shè)備的安裝、調(diào)試、以及其它信息。
在后期的設(shè)備服務(wù)中，我們及時(shí)響應(yīng)客戶的來訪電話，對需要進(jìn)行維修的產(chǎn)品，如果是情況相對簡單，可通過電話指導(dǎo)快速解決，恢復(fù)生產(chǎn)。針對需要更換配件的產(chǎn)品或其它重要問題，我們的客服人員及時(shí)安排相應(yīng)解決人員與方案。
我們深刻認(rèn)識到售后服務(wù)中或客戶反映的問題，和積累維護(hù)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，對我們提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升企業(yè)技術(shù)水平，具有極其重要的作用與價(jià)值，我們對其進(jìn)行整理分析，將通過持續(xù)不斷的優(yōu)化設(shè)計(jì)，充分利用更先進(jìn)的技術(shù)，為廣大客戶提供更好的產(chǎn)品設(shè)備。
